Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Direito de rescisão ou cancelamento de compra por arrependimento.

A fim de efetuar a devolução de um produto por arrependimento, é necessário observar as seguintes condições:

O prazo para exercer o direito de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem que o lacre original do fabricante tenha sido violado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

Para obter mais informações, consulte a política de trocas e devoluções.

Devolução de produto com defeito

É necessário informar à loja sobre a solicitação de troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É essencial que o lacre original do fabricante esteja intacto e que os itens estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

Importante: A loja não é obrigada a atender solicitações de troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados sem aviso prévio à loja, fora do prazo ou que estejam faltando itens/acessórios.

Caso o produto apresente algum defeito após 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento, mas ainda esteja dentro do prazo de garantia fornecido pelo fabricante, é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante para relatar o ocorrido e obter esclarecimentos. Alternativamente, você pode procurar uma assistência técnica autorizada indicada no manual do produto.

A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante, e as informações sobre prazo e procedimentos estão descritas no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para obter mais informações, consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Como trocar ou devolver um produto

Antes de prosseguir com a troca ou devolução de um produto, verifique se o seu pedido atende a todos os requisitos mencionados nas perguntas frequentes acima, relacionadas à troca e devolução.

Caso seu pedido cumpra todos os requisitos, entre em contato conosco por meio do formulário de atendimento disponível na seção "Fale Conosco". Solicitamos que você forneça detalhes sobre o ocorrido, incluindo o número do pedido, o produto em questão e o motivo da solicitação de troca ou devolução.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível, informando os procedimentos necessários para concluir a troca ou devolução.

Como posso efetuar o cancelamento da compra de um produto?

No caso de escolher boleto bancário como forma de pagamento e não efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado, o pedido será cancelado automaticamente. O mesmo se aplica a pagamentos online, caso ocorra uma falha no sistema e você não consiga acessar o internet banking.

Para pedidos com pagamento aprovado, você deve entrar em contato conosco por meio da seção "Fale Conosco" para solicitar o cancelamento do pedido. Nossos atendentes fornecerão as informações sobre o estorno do pagamento.

Se você já recebeu o produto, é possível fazer a devolução dentro do prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de entrega. Se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato conosco por meio da seção "Fale Conosco" para solicitar o cancelamento.

ENTREGA

Alterando o endereço de entrega:

Durante o processo de realização do pedido, é possível fazer a alteração do endereço de entrega na página "Endereço de Entrega". Nessa página, estarão listados todos os endereços previamente cadastrados por você, onde é possível selecionar em qual deles o pedido deverá ser entregue. Além disso, é possível cadastrar um novo endereço de entrega na mesma página.

Após a finalização do pedido, por razões de segurança, não será possível realizar alterações no endereço de entrega.

Status de entrega pendente:

Caso ainda não tenha recebido sua compra, verifique as seguintes possibilidades:

Data de entrega: Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se isso ocorreu, entre em contato conosco através da seção "Fale Conosco".

Dados do endereço: Confirme se o endereço de entrega cadastrado está correto. Caso haja qualquer divergência, atualize o endereço em seu cadastro e entre em contato conosco pela seção "Fale Conosco".

Pagamento: Verifique se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Consulte as perguntas frequentes sobre pagamento para obter informações sobre os prazos de aprovação.

Ausência do recebedor: Utilize o código de rastreamento do pedido para verificar o status da entrega. Em caso de ausência do recebedor, a transportadora realizará até duas tentativas adicionais. Se após três tentativas não houver sucesso na entrega, o(s) produto(s) será(ão) encaminhado(s) de volta ao Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Os transportadores são instruídos a deixar um aviso informando a visita ao endereço. Se você mora em um apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

Recusa do produto: Verifique se as pessoas responsáveis pelo recebimento do produto, como porteiros ou funcionários, não recusaram a entrega.

Fatores naturais e adversos: Certifique-se de que não houve condições climáticas desfavoráveis, acidentes ou greves na região de entrega que possam ter impedido o transporte do produto nos dias programados.

Prazo de entrega e disponibilidade:

O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com a localidade, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido. Essas informações podem ser consultadas na página de cada produto ou no carrinho de compras, no campo "Consulte o prazo de entrega do seu pedido".

No caso de compra de vários produtos, cada um será entregue de acordo com o prazo estipulado para ele.

Atenção: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira e após a validação dos dados cadastrais.

Embalagem de entrega:

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para o transporte. Produtos de grandes dimensões já vêm com proteção contra impacto fornecida pelo fabricante e não recebem embalagem adicional. Eles são transportados exclusivamente na embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem do seu pedido danificada, recuse a entrega e faça uma anotação na parte de trás da nota

OUTROS ASSUNTOS

Como realizar uma compra?

Fazer uma compra em nossa loja é simples e seguro. Siga os passos abaixo:

Selecione o produto desejado e clique em "Comprar".

Você será redirecionado para a página do "Carrinho de Compras", onde poderá ajustar a quantidade do item. Adicione todos os produtos desejados ao carrinho e clique em "Concluir Compra".

Se você não estiver logado, será direcionado para a página de identificação. Informe seu e-mail e verificaremos se você já possui cadastro conosco. Caso sim, insira sua senha de acesso. Se ainda não possui cadastro, preencha o formulário de cadastro.

Agora, informe o endereço e o método de entrega desejado para receber os produtos.

Selecione a forma de pagamento desejada e clique em "Concluir Compra". Pronto! Em alguns dias, seus produtos serão entregues.

Não se esqueça de consultar as perguntas sobre pagamento e entrega para obter mais informações sobre o prazo de entrega do seu pedido.

Política de envio de e-mails:

Valorizamos a privacidade dos nossos clientes e, portanto, não enviamos e-mails publicitários sem autorização prévia.

A loja envia apenas e-mails relacionados ao status do pedido, com o objetivo de informar o consumidor sobre sua compra e mantê-lo atualizado sobre o processo até a entrega do produto.

Caso não deseje receber e-mails publicitários, entre em contato conosco através da seção "Fale Conosco".

Dificuldades na realização da compra:

Se você está enfrentando problemas ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que verifique os seguintes itens para solucionar o problema:

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Se ainda assim não conseguir concluir seu pedido, entre em contato conosco através da seção "Fale Conosco".